V tejto chvíli nie. V súčasnosti ponúkame podporu e-mailom, chatom a webinármi (zdieľanie obrazovky). Tieto efektívnejšie metódy používame na udržanie nízkych nákladov a cien. Telefonická podpora je veľmi neefektívna. Naši zamestnanci môžu odpovedať približne na 60 e-mailov za hodinu v porovnaní s 5-10 telefonátmi za rovnaký čas. Uvedomujeme si však, že určité problémy je lepšie riešiť cez telefón. Za týchto okolností môže náš podporný personál a inštruktori eskalovať na telefonický hovor.